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Conseiller clientèle CDD H/F H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

ANTIN RÉSIDENCES
  

Référence

2017-9894  

Description du poste

Filière-métier

Proximité

Domaine d'activités et famille de métier

Réclamations / prévention / sécurité - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller clientèle CDD H/F H/F

Nature du contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Avec un patrimoine de 23 500 logements, 270 collaborateurs, ANTIN Résidences est l'un des tout premiers acteurs de l'habitat social en Ile-de-France. Notre conviction sociale donne un sens à nos métiers. Engagé dans une démarche qualité, Antin Résidences dispose d'un Service Clients dédié qui a pour objectif d'assister les locataires dans l'ensemble de leurs demandes au quotidien. Cela implique de répondre à leurs questions mais surtout faire en sorte de leur apporter une satisfaction la plus immédiate possible.

Au sein d'une équipe de 6 conseillers clientèle et directement rattaché(e) au Responsable du service, vos missions sont les suivantes :

- Assister nos locataires dans l'ensemble de leurs démarches et demandes qui arrivent au Service Clients

- Réceptionner, enregistrer, orienter et traiter les appels téléphoniques et courriers afin de garantir la qualité du traitement des réclamations des locataires.

- Participer aux actions marketing du Service Clients (enquêtes satisfaction, information,…)

- Participer au suivi qualitatif et quantitatif de l'activité.

- Etre le premier point de contact d'Antin Résidences et donc être notre meilleur ambassadeur.

Profil

De formation de niveau Bac+2, vous possédez 2 ans d'expérience minimum acquise à un poste similaire dans la relation clients. Passionné par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et trouver les meilleurs compromis. Vous êtes également doté d'empathie qui est nécessaire pour comprendre les difficultés sociales que les clients peuvent être amenés à rencontrer. Vous savez gérer les situations difficiles par téléphone et garder votre calme en toute circonstance.

D'autre part, vous disposez de réelles qualités à l'écrit comme à l'oral et maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, power point).

Vous souhaitez donner toute la mesure à votre talent ? Rejoignez une équipe de créateurs de qualité de vie !

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Vincennes

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience

De 1 à 2 ans