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Chargé(e) d'accueil H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

VILOGIA
  

Référence

2018-12862  

Description du poste

Filière-métier

Proximité

Domaine d'activités et famille de métier

Communication - Marketing - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé(e) d'accueil H/F

Nature du contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vilogia, atout logement des métropoles

Groupe privé d'immobilier social, Vilogia est adossé à un patrimoine locatif de près de 70 000 logements dans les principales zones tendues : Lille Métropole, Paris Métropole, Nantes Métropole, Lyon Métropole, Grand Sud (Marseille), Bordeaux Métropole, Grand Est (Nancy-Metz, Strasbourg). Le Groupe rassemble 4 sociétés spécialisées* dans le domaine du logement, autour de Vilogia S.A, troisième ESH (Entreprise Sociale pour l'Habitat) de France, née il y a plus d'un siècle et filiale d'un réseau d'entrepreneurs-investisseurs du Nord.
Vilogia S.A est l'une des 6 ESH à bénéficier d'un agrément national. Avec plus de 2 000 logements neufs livrés par an, Vilogia est l'un des acteurs immobiliers les plus dynamiques du secteur. Son objectif : loger en priorité les salariés aux revenus modestes et accompagner le développement économique des territoires.
Véritable trait d'union entre les collectivités locales et les chefs d'entreprise, le Groupe intervient sur tout le territoire français à travers ses 3 métiers de constructeur, bailleur social et aménageur pour la création ou la requalification de nouveaux cadres de vie.

Vilogia est impliqué dans la rénovation urbaine et dans la politique de la Ville. Avec près de 1 000 collaborateurs, engagé dans une démarche RSE volontariste, Vilogia participe notamment à la vie économique dans ses régions d'implantation.

Rattaché au Responsable d'agence territoriale, le Chargé d'Accueil a pour mission d'accueillir, d'écouter et d'orienter toutes les personnes se présentant à l'accueil de l'agence. Il contribue également aux tâches administratives.

Ce poste est proposé dans le cadre d'un remplacement sur la période des congés.

- Assurer un accueil physique professionnel du client et du prospect
- Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications sommaires sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
- Traiter l'ensemble des demandes émanant du site internet ou extranet, soit en y répondant directement (demande de document, prise de rendez-vous,...), soit en l'orientant vers un interlocuteur ciblé
- Optimiser l'agenda des chargés de clientèle

Profil

De formation Bac +2 (Accueil, relations clients, ...), vous bénéficiez d'une 1ère expérience significative de l'accueil dans l'environnement de l'immobilier ou des services, où réactivité et professionnalisme sont exigés. Vous maîtrisez l'outil informatique.

Votre sens du service client, votre rigueur et vos qualités relationnelles sont reconnus.

Localisation du poste

Département / Région

France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)

Lieu

  Villeneuve d'Ascq

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

Expérience

De 1 à 2 ans