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CORRESPONDANT CLIENTS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

LNH - LA NANTAISE D'HABITATIONS
  

Référence

2017-10005  

Description du poste

Filière-métier

Proximité

Domaine d'activités et famille de métier

Qualité de service - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

CORRESPONDANT CLIENTS H/F

Nature du contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

La Nantaise d'Habitations, bailleur social de 11 000 logements recherche pour son Service Ecoute Locataire (plateforme téléphonique dédiée aux demandes et réclamations des locataires) un CDD de 4 mois du 4 septembre au 31 décembre 2017 en qualité de correspondant clients (Poste basé au Siège à Nantes).

Le titulaire du poste renseigne la clientèle par téléphone, assure l'enregistrement des commandes et effectue les relances clients et fournisseurs.

Activités :

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé chargé d'enregistrer les demandes ou réclamations.
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …).
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
• Etablir un diagnostic des réclamations.
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
• Diriger les réclamations nécessitant l'intervention des agences.
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou fax.
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).
• Procéder à la saisie des enquêtes qualité.

Profil

Savoirs
Gestion de la relation téléphonique
Travail en équipe
Savoir faire
Gérer et prioriser une action
Sens de la communication
Savoir être
A l'écoute
Réactif
Rigoureux
Organisé


Profil :

Ø A partir de formation de niveau BAC+2.

Localisation du poste

Département / Région

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu

  NANTES

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience

De 1 à 2 ans