Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

Connexion à l'espace candidat





S'inscrire Je me crée un espace candidat

Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.

 
Moteur de recherche d'offres d'emploi

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

Chef de projet CRM H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

ACTION LOGEMENT - UESL
  

Référence

2017-10962  

Description du poste

Filière-métier

Activités fonctionnelles et expertises

Domaine d'activités et famille de métier

Systèmes d'informations - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

Chef de projet CRM H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Votre objectif sera de participer au projet transversal d'implémentation d'un nouvel outil CRM pour Action Logement Services. Vous serez le véritable référent sur l'outil CRM et vous serez le porteur métier dans les différentes phases des projets d'implémentation et d'évolutions.

Référent de l'entreprise sur l'outil CRM
Identifier et mesurer les ressources nécessaires à la réussite du projet
Fédérer tous les acteurs de l'entreprise autour du projet
Collecter les besoins auprès des directions métiers émettrices et définir les objectifs
Formaliser les expressions de besoins avec la MOA
Planifier le projet (planification des actions et coordination des intervenants)

Choisit l'outil CRM
Rédiger le cahier des charges
Participer à la procédure de dialogue compétitif
Avec les parties prenantes du projet (MOA, DSI, directions métier) analyser et retenir les propositions qui paraissent le mieux adaptées à la réalisation du projet
Contribuer et valider les spécifications fonctionnelles détaillées (MOA, DSI et prestataires)

Suit l'implémentation du CRM
Restituer l'avancement des travaux aux contributeurs du projet et à son responsable hiérarchique
Gérer et suivre les recettes métiers sur la nouvelle solution CRM avec la MOA
Évaluer l'efficacité du CRM
Valider le travail produit
Mettre en exergue les bienfaits collectifs de la mise en œuvre du projet

Analyse et suit les données
Identifier auprès des directions marketing, commerciales et financières les indicateurs clés de performance (indicateurs qualités liés aux résultats et aux processus)
Piloter le paramétrage du CRM (suivre et tester l'implémentation des indicateurs)
Superviser les études et traitements de la base de données client menés par le Data analyste (segmentations, scores...)
Assurer le reporting des indicateurs clés de performance auprès des clients internes

Travaille en étroite collaboration avec les métiers
Transférer ses compétences fonctionnelles au service de formation afin de préparer les formations utilisateurs
Coordonner ou rédiger la documentation à destination des utilisateurs

Contribue au support aux utilisateurs des Directions Métiers
Suivre, analyser les remontées d'incidents
Traiter les demandes spécifiques des métiers en collaboration avec la MOA et la DSI

Profil

Formation universitaire de niveau Bac +5 (master en marketing, communication, management option marketing, statistiques appliquées) ou école de commerce ou école d'information et de communication (ex : Celsa, Sup de Pub etc.), vous avez acquis une expérience d'au moins 5 ans en tant que chef de projet CRM.

Les compétences requises à la réussite de vos missions :

Connaître les principaux indicateurs de performance, les statistiques CRM, les méthodes d'analyse des attitudes et des comportements clients

Maîtriser la méthodologie de gestion de projets, les contraintes techniques et identifier les cas de tests et rédiger des scenarii
Posséder une vision globale de la stratégie, une parfaite connaissance de ses métiers et des règles de conformité ACPR et KYC.

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Levallois Perret